Terminos y condiciones del cliente

Terminos y condiciones del vendedor

ÍNDICE
TÉRMINOS Y CONDICIONES 
RETURNS BY ENVIA.COM
CLIENTE

MODULO - INFORMACIÓN GENERAL

  1. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

  2. USO DEL SITIO WEB DE RETURNS BY ENVIA.COM

  3. SU RELACIÓN CON RETURNS BY ENVIA.COM

  4. PLATAFORMA

  5. INFORMACIÓN DEL USUARIO

  6. MATERIA PATRIMONIAL

  7. DERECHO DE PROPIEDAD

  8. USO PROHIBIDO

  9. MARCAS COMERCIALES

  10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

MODULO – SERVICIO RETURNS BY ENVIA.COM

  1. CONCEPTOS 

  2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

  3. REGISTRO

  4. LINK DE PÁGINA DE DEVOLUCIONES

  5. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

  6. APROBACIÓN O RECHAZO DE LA SOLICITUD

  7. INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

  8. CAMBIO DE ARTÍCULO

  9. FINALIZAR DEVOLUCIÓN

  10. TIEMPO DE RESPUESTA

  11. ENVÍO DE ARTÍCULOS NUEVOS

  12. RESPONSABILIDAD DE RETURNS BY ENVIA.COM

MODULO – CONDICIONES ADICIONALES

  1. NOTIFICACIONES

  2. LEY APLICABLE

  3. CONTROVERSIAS

  4. POLITICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIOWEB.

  5. CAMPAÑAS DE RETURNS BY RETURNS BY ENVIA.COM






TÉRMINOS Y CONDICIONES
“RETURNS” BY ENVIA.COM 
CLIENTE

Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante ¨los términos¨), rigen el uso que le des a este sitio web y acualquiera de los contenidos disponibles a través de este sitio web. Estos términos y condiciones regulan el uso delsitioweb de TENDENCYS INNOVATIONS S.A. DE C.V., en adelante Returns By Envia.com. Por favor, revisa cuidadosamente los siguienteslineamientos ya que impactan los derechos y responsabilidades en la Ley.

Tendencys Innovations S.A. de C.V., tiene domicilio ubicado en Belisario Domínguez Número 2470, Piso 3, ColoniaObispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060, Teléfono: (+52) 81 2085 8093.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬

AL USAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTA DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LO QUE SE REFIERE A SU USO DEL SITIOWEB. Si no estas conforme con estos términos y condiciones, por favor no hagas uso del sitio web de Returns by Envia.com.Sitienes alguna duda respecto a los términos y condiciones, por favor escribe un correo electrónico a clientes@envia.com.

Podemos cambiar los términos y condiciones de vez en cuando, en cualquier momento sin ninguna notificación, solopublicandolos cambios en el sitio web.

MÓDULO I. 
INFORMACIÓN GENERAL

I.-COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al visitar Returns By Envia.com enviarnos correos electrónicos, te estás comunicando con la empresaelectrónicamente yotorgas su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas por parte nuestra. Nosotros nos comunicaremos por medio decorreo electrónico o la plataforma de Returns by Envia.com

II.-USO DEL SITIO WEB DE RETURNS BY ENVIA.COM

Operamos el sitio web con la finalidad de que conozcas nuestro servicio de devoluciones, así como la información yseguimiento de la solicitud.

III.-SU RELACIÓN CON RETURNS BY ENVIA.COM

Es el uso que hagas con el sitio web de Returns By Envia.com a través del Vendedor por el cual adquiriste los artículos atuelección, así como su software y plataforma digital, las cuales brindarán exclusivamente información y elproceso para realizar una solicitud de devolución de los productos que desees regresar después de realizar la compra conelVendedor. 

Returns By Envia.com ofrece una página de devoluciones donde el Cliente a través del link proporcionado por el Vendedor,podrá realizar dicha solicitud de devolución e iniciar el proceso con la finalidad de optimizar el proceso dedevolución de dichos artículos.

IV.-PLATAFORMA

Returns By Envia.com está constantemente innovando su plataforma/sitio web, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sususuarios. Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona Returns ByEnvia.com pueden variar ocasionalmente sin previo aviso.

Como parte de esta permanente innovación, reconoces y aceptas que Returns By Envia.com pueda suspender ya sea de formapermanente otemporal, el servicio o alguna de las funciones en este, para usted o para los usuarios en general, a discreción de Returns ByEnvia.com y sin previo aviso, se podrá interrumpir el uso que haga de los servicios en cualquier momento que lo desee.

Por el presente acuerdo, reconoces y aceptas que, si Returns By Envia.com inhabilita el acceso a tu cuenta, es posible que no puedasacceder a los servicios, a la información de tu cuenta o a los archivos u otro contenido de esta.

Reconoces y aceptas que, si bien Returns By Envia.com puede no haber fijado ningún límite en cuanto al número detransmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios ni tampoco en la cantidad de espacio de almacenamientodisponible para la provisión de los servicios, Returns by Envia.com. se reserva el derecho de establecer límites alrespectoen cualquier momento y en su absoluta discreción.

Por medio de los presentes términos y condiciones, el usuario autoriza a Returns By Envia.com para que utilice la páginaomedio web que el primero comercializa a través de la plataforma de Returns By Envia.com, en el entendido que este últimopodrá promocionar los productos, servicios y/o marca, ya sea para publicitar, vender o transmitir de forma alguna los mismospormedio de cualquier página web que sea parte de Returns By Envia.com y/o subsidiarias.

Esto con el objetivo de que el usuario pueda comercializar en las diversas plataformas que Envia.com tenga de manera presente o futura.

En el supuesto donde el usuario no desee que se utilice su plataforma en cualquier otra plataforma web de Returns By Envia.com y/osubsidiarias, el usuario deberá solicitar por medio de la plataforma web de Returns By Envia.com la cancelación de losservicios y deberá de dejar de utilizar la plataforma de envía inmediatamente.

V.-INFORMACIÓN DEL USUARIO

El curso del uso que hagas del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puedesolicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual Returns By Envia.com le garantiza laprotecciónmáxima a la información proporcionada y que será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en larelación de Returns By Envia.com con el usuario.

VI.-MATERIAL PATRIMONIAL

A menos que se solicite específicamente, no pedimos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta opatrimonial, ni otro material tuyo a través del sitio web, por correo electrónico o de cualquier otra manera. Cualquierinformación, trabajos creativos, demostración, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños,planes, técnicas u otros materiales que nos haya mandado o presentado (incluyendo, por ejemplo, sin limitar, aquello quepresentaso envías a nuestros grupos de chateo, tablas de mensajes y/o nuestros blogs, o que nos manda vía correoelectrónicose considerará como no confidencial o secreto y que puede ser usado por nosotros de cualquier manera consistente con el sitioweb.Al presentarnos o mandarnos materiales presentados, I. Manifiestas la legitimidad de los materiales presentados, que ninguna otrapersonatiene ningún derecho sobre ellos, y que cualquier ¨derecho moral¨, sobre los materiales presentados ha sido renunciadoy,II. No concedes a nosotros y a nuestros afiliados, derechos y licencias libres de regalías, sin restricciones, mundiales,irrevocables, no exclusivos y totalmente transferibles, que pueden ser cedidos y sublicenciados, para usar, copiar, reproducir,modificar,adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de distribuir, ejecutar, exponer e incorporar en otros trabajos cualquiera delosmateriales presentados en cualquier forma, medio o tecnología no conocida o por desarrollar, incluyendo propósitospromocionales y/o comerciales. No podemos ser responsables de conservar ningún material proporcionado por usted y podemosborrar odestruir dicho material presentado en cualquier momento.

VII.-DERECHOS DE PROPIEDAD

Returns By Envia.com es dueño exclusivo de todos los derechos, título, e intereses en y del sitio web, de todo elcontenido(incluyendo por ejemplo, audios, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos,software), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del sitioweby la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el mismo, incluyendo pero no limitando acualesquieraderechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis, y otraspropiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso dentro del sitio web no le otorga propiedad de ninguno de loscontenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del sitio web.

Todo el software y los contenidos del sitio web, incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes etc., asícomolas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Envia.com o de terceros y están protegidosporlas leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso ajeno al sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión,reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido salvoconsentimiento expreso escrito de Returns By Envia.com.

VIII.-USO PROHIBIDO

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del sitio web o de cualquiera de loscontenidos, códigos, datos o materiales en el sitio web, está estrictamente prohibida, a menos de que hayas recibido elprevio permiso por escrito del personal autorizado de Envia.com, o de algún otro poseedor de derechos aplicables. A no ser comoestá expresamente permitido en los presentes términos y condiciones, no puedes descargar, informar, exponer, publicar,copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o decualquierotra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, o materiales en o disponibles a través del sitio web.Teobligas además a no alterar, editar, borrar, quitar o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar elpropósito de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del sitio web,incluyendo, sin limitación, las alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca deservicioso cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Reconoces que no adquiere ningúnderecho depropiedad al descargar algún material con derechos de autor o de a través del sitio web. Si haces otro uso del sitio webode los contenidos, códigos, datos o materiales que ahí se encuentren o que estén disponibles a través delsitio web, a no ser como se ha estipulado anteriormente, usted puede violar las leyes de derechos de autor y otras leyes de losEstadosUnidos Mexicanos y de otros países, así como las leyes aplicables y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dichousono autorizado.

IX.-MARCAS COMERCIALES

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas (en adelante “marcas comerciales”), expuestas en elsitio web o en los contenidos disponibles a través del sitio web son marcas comerciales de Returns by Envia.com y Envia.comregistradas y no registradas, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados,asociados opatrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes o de alguna manera que denigre odesacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de Envia.com que aparezcan en el sitio web o através de los servicios del sitio web, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada de este contenidoen elsitio web deberá ser interpretado como otorgado, por implicación, desestimación o de otra manera, alguna licenciaoderecho para usar alguna marca comercial expuesta del sitio web sin el permiso escrito de Envia.com o de terceros que puedan serdueños de dicha marca comercial. El mal uso de las marcas comerciales expuestas en el sitio web o en o a través decualquiera de los servicios del sitio web está estrictamente prohibido.

X.-POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Returns By Envia.com está preocupado por tu seguridad y tu privacidad.

Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Returns By Envia.com y alguna otra informaciónacerca deusted, están sujetos a la Política de Privacidad de Envia.com. Para obtener más información, consulte eldocumento completo en la siguiente dirección: Envia.com/politicas-de-privacidad. Política de privacidad de ReturnsByEnvia.com especifica que usted autoriza la divulgación a través de Returns By Envia.com, de un mínimo deinformación personal con el propósito de permitir el contacto de los transportistas.

Entiendes que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de suinformación,solo según lo permitido por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de estainformación a los Estados Unidos Mexicanos u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por Returns ByEnvia.com con el fin de proporcionarle el servicio.

Por su parte, usted acepta el uso de sus datos de acuerdo con las políticas de privacidad de Returns By Envia.com.

XV.-EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

El acceso al Sitio Web no implica ningún tipo de garantía, respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud,actualidad ovigencia, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de quien acceda a ellas. Tanto el acceso al Sitio Webcomo eluso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en el mismo o que sea accesible desde el mismo, seefectúabajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

MÓDULO II. 
SERVICIO “RETURNS” BY ENVIA.COM

I.- CONCEPTOS.

Cliente/Usuario: es el individuo que realizó una compra de un artículo en el E-Commerce del Vendedor con el deseo derealizar una devolución del producto adquirido.

Vendedor: es el E-Commerce que realiza actividades de venta de productos a través de su sitio web donde sus Clientes puedenadquirir productos en línea.

Página de Devolución: es el link creado con exclusividad para el Vendedor y su tienda, el cual es compartido con elCliente para que estos últimos puedan solicitar devoluciones, si el Cliente así lo desea.

II.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. 

Returns By Envia.com ofrece una página de devoluciones personalizada para que realices una solicitud de la devolución delosartículos que desees regresar al Vendedor con la finalidad de optimizar el proceso y obtener la mejor experiencia dedevolución.

III.- REGISTRO.

No es necesario que el Cliente registre un usuario para iniciar y enviar la solicitud de devolución al Vendedor, bastaráconsu correo electrónico y número de orden para poder dar trámite a su solicitud.

El Cliente podrá dar click a la página de devoluciones compartida por el Vendedor, en donde se pedirán unos datosparaprocesar la solicitud y hacerla llegar al Vendedor, para que ese último sea capaz de admitir o rechazar la solicitud.

IV.- LINK DE LA PÁGINA DE DEVOLUCIONES

Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente necesita acceder al link compartido por el Vendedor, donde el Clientedeberá de redactar el número de orden que utilizó al momento de realizar su compra, así como su correoelectrónico, al enviar estos detalles, si estos son correctos, el Cliente verificará los datos de su orden y si esta yafueentregada, puede continuar con el proceso. 

V.- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el Cliente debe de seguir los siguientes pasos: 

  1. Ingresar al link de página de devoluciones del Vendedor.

  2. Se despliega un menú, debes de añadir el número de orden y tu correo electrónico utilizado en tucompra

  3. Se inicia la búsqueda de tu orden. 

  4. Se muestra el Estado de la orden, si la orden aparece como “Entregada” se continua con el proceso dedevolución.De no ser así, la orden aparecerá como “No Entregada”; debes de esperar a que se marque comoEntregadapara continuar con el proceso.

  5. Verificar que los datos sean correctos y de ser así, da click en la opción de “Quiero devolver mipaquete”. 

  6. Recibirás una notificación en tu correo electrónico para continuar con la solicitud.

  7. Aparecerá un formulario con el resumen de tu orden donde debes de seleccionar los artículos a devolver y sucantidad,agregando el motivo, evidencias y comentarios de la devolución, así como la solución, siendo alguna delassiguientes (i) devolución de dinero o (ii) cambio de artículo.

  8. Se envía la solicitud al Vendedor.

  9. El vendedor admite o rechaza tu solicitud. 

En el supuesto de que tu solicitud sea rechazada, te llegará un correo electrónico con el Estatus de la Solicitud y elmotivode esta.

  1. Si tu solicitud es admitida, te llegará un correo electrónico con el Estatus de la Solicitud, con la guíadela paquetería correspondiente y las indicaciones del regreso del paquete.

  2. El Vendedor recibe el paquete con tus artículos a devolver.

  3. Recibes una notificación a tu correo electrónico sobre la recepción del paquete del Vendedor.

  4. En el supuesto donde hayas elegido la devolución del dinero, tu solicitud será marcada como Resuelta yaquítermina el proceso de devolución.

  5. Si elegiste un cambio de artículo, el Vendedor te enviará el número de seguimiento (guía) sobre losartículos correctos a la dirección de envío seleccionada en tu primer envío, el tiempo de llegadadependerá de la paquetería seleccionada, podrás estar en constante comunicación con el Vendedorporsus principales canales de Venta.

  6. Una vez que hayas recibido los artículos correctos, el Estatus de la solicitud de devolución se marcarácomo“Resuelta”.

VI.- APROBACIÓN O RECHAZO DE LA SOLICITUD.

El Vendedor recibe una notificación con la solicitud de devolución del cliente, la cual podrá visualizar, aprobaro ensu caso rechazar de acuerdo con sus lineamientos de devolución implementados en su tienda. 

Si la solicitud es rechazada por el Usuario, se le notifica al Cliente junto con el motivo y no se inicia el proceso dedevolución.Un ejemplo por la cual tu solicitud puede ser rechazada, es porque el Vendedor no acepta cambios o devoluciones sobre ciertamercancía de su tienda (maquillaje, ropa de baño, ropa interior) o por ciertas condiciones del artículo(dañopor negligencia del cliente, excedió del tiempo indicado para realizar un cambio y/o devolución. Lo mencionadoanteriormentees un ejemplo simulado para poder tener un panorama de las situaciones que pueden llegar a ocurrir. En el entendido que Returns byEnvia.com no influye ni influirá en la aprobación o rechazo del Vendedor por la solicitud del Cliente.

VII.- INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN.

Si el Vendedor aprueba la solicitud de devolución del cliente, se inicia el proceso, donde el Vendedor carga la guía paraladevolución, así como la paquetería y número de seguimiento seleccionado para el Cliente, esteúltimodebe de imprimir la guía y colocar los productos a devolver con el embalaje adecuado para su envío y entregarlo a lapaquetería correspondiente.

Cuando el Vendedor haya recibido el paquete en el domicilio indicado en la guía, el Cliente será notificado que harecibidoel paquete.

VIII.- CAMBIO DE ARTÍCULO

Si has iniciado el proceso de devolución y seleccionaste un cambio de artículo, el Vendedor te mandará los nuevosartículos a la dirección indicada en tu compra, donde se te notificará con un correo electrónico el nuevonúmero de seguimiento de la guía con la paquetería correspondiente. Al momento de recibir el paquete en tudomicilio,el Estatus de la solicitud aparecerá como “Resuelta”.

IX.- FINALIZAR DEVOLUCIÓN

Cuando el Cliente reciba el paquete con su artículo nuevo, el estado de la solicitud de la devolución como“resuelta” para finalizar y completar exitosamente el proceso de devolución.

X. TIEMPOS DE RESPUESTA

Queda por entendido y aceptado que Returns By Envia.com no mantiene alguna obligación en el proceso de la devolución delosartículos por el Cliente, así como por tiempos de respuesta a la solicitud de la devolución. El Vendedor seresponsabiliza de responder a las solicitudes de los clientes en el tiempo que estime conveniente bajo los procesos utilizados en suTienda.

XI. ENVÍO DE ARTÍCULOS NUEVOS

La entrega de los envíos se aplicarán estrictamente los términos y condiciones de servicios de las Agencias deMensajería y Paquetería. Returns By Envia.Com queda excluido ante cualquier anomalía de los Servicios de lasAgenciasde Mensajería y Paquetería, y si fuese el caso estará protegida por los presentes Términos y Condicionesdelos Servicios. Todos los plazos de entrega se podrán consultar con el número de guía proporcionado por Envia.comenel sitio web de la paquetería elegida por el Vendedor.

XII.- RESPONSABILIDAD DE RETURNS BY ENVIA.COM

El Cliente a su entera satisfacción y conformidad reconoce que la responsabilidad de Returns By Envia.com, se limita alcumplimientoy correcto funcionamiento de la plataforma, en el entendido que Returns by Envia.com no mantiene un contacto con la mercancíatransportada y tampoco mantiene comunicación con el Cliente. Tanto el Cliente y el Vendedor se obligan a mantener indemne, y ensucaso a indemnizar, a Returns by Envia.com frente a cualquier reclamo, demanda y/o multa, que reciba Returns by Envia.com y/o susdirectores por parte de cualquier autoridad administrativa y/o terceros, con motivo de la falta de comunicación, proceso,paquetesentregados y no entregados.

MÓDULO III.
CONDICIONES ADICIONALES

I.- NOTIFICACIONES.

Para efectos de practicar oportunas notificaciones, Returns By Envia.com designa como domicilio de contacto el especificado como propioenel estipulado al principio de los presentes términos y condiciones. El correo electrónico facilitado por el Usuarioduranteel proceso de registro en el sitio web, será el utilizado por Returns By Envia.com a efectos de practicar notificaciones alUsuariodesde el momento de la contratación hasta la satisfacción del Cliente. El Usuario está obligado a mantenerdebidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. Todas lasNotificacionesque efectúe Returns By Envia.com al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleandolosdatos correctos y precisos, a través de los medios anteriormente señalados. Returns By Envia.com no se responsabiliza decualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizadodesus datos de contacto.

II.- LEY APLICABLE.

Al visitar Returns By Envia.com, usted acepta que las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de su domicilio y losconflictos de leyes, regirán estos términos y condiciones, así como cualquier controversia de cualquier tipo quepudiera surgir entre el usuario y Returns By Envia.com o sus filiales.

III.- CONTROVERSIAS.

Cualquier controversia relacionada de cualquier manera, con su visita a Returns By Envia.com será sometida a los métodosalternos de solución de controversias, con la excepción de que, en la medida en que usted, de cualquier forma, hayaviolado,amenazado con violar los derechos de propiedad intelectual de Returns By Envia.com. Returns By Envia.com podrá solicitarmedidascautelares u otro tipo de reparación ante el tribunal Estatal o Federal en el Estado de Nuevo León y, usted acuerdasometerse a la jurisdicción y sede exclusiva de dichos tribunales.

IV.- POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB.

Es necesario que revise nuestras políticas publicadas en este sitio web. Estas políticas también regirán suvisita a cualquier plataforma en relación con Returns By Envia.com. nos reservamos el derecho de hacer cambios a nuestro sitioweb,políticas y a estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que alguna de las estipulaciones resultarasininválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separada de la validez yaplicabilidad de alguna de las demás condiciones.

Returns By Envia.com, es una plataforma digital que otorga el servicio automatizado de devoluciones a través de un linkúnicodesignado para el Vendedor, donde el Cliente podrá enviar una solicitud para iniciar un proceso de devolución si elClienteasí lo desea. Returns by Envia.com no se hace responsable del incumplimiento, imperfectos o cualquier relación comercialqueexista entre el Usuario y el Cliente por medio de esta plataforma.

VI.- CAMPAÑAS DE RETURNS BY ENVIA.COM

Acepto recibir campañas de correo electrónico/newsletter con el fin de brindarme información sobre promociones,nuevasfuncionalidades, avisos importantes e información general. Si no deseo recibir mail, debo solicitar la baja a marketing@envia.com.

ÍNDICE
TÉRMINOS Y CONDICIONES 
RETURNS BY ENVIA.COM
SELLER

MODULO I - INFORMACIÓN GENERAL

  1. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

  2. USO DEL SITIO WEB DE RETURNS BY ENVIA.COM

  3. SU RELACIÓN CON RETURNS BY ENVIA.COM

  4. PLATAFORMA

  5. INFORMACIÓN DEL USUARIO

  6. MATERIA PATRIMONIAL

  7. DERECHO DE PROPIEDAD

  8. USO PROHIBIDO

  9. MARCAS COMERCIALES

  10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  11. OBLIGACIONES DEL REGISTRO

  12. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

  13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

MODULO II – SERVICIO RETURNS BY ENVIA.COM

  1. CONCEPTOS 

  2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

  3. REGISTRO DE CUENTA

  4. INTEGRACIÓN

  5. PÁGINA DE DEVOLUCIONES

  6. MODIFICACIÓN A LA PÁGINA DE DEVOLUCIONES

  7. LINK DE LA PÁGINA DE DEVOLUCIONES

  8. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

  9. APROBACIÓN O RECHAZO DE LA SOLICITUD

  10. INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

  11. CAMBIO DE ARTÍCULO

  12. RESOLVER DEVOLUCIÓN

  13. TABLA DE SOLICITUDES

  14. TIENDAS INTEGRADAS

  15. TARIFA

  16. RESPONSABILIDAD DE RETURNS BY ENVIA.COM

MODULO III – CONDICIONES ADICIONALES

  1. NOTIFICACIONES

  2. LEY APLICABLE

  3. CONTROVERSIAS

  4. POLITICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB.

  5. CAMPAÑAS DE RETURNS BY RETURNS BY ENVIA.COM

TÉRMINOS Y CONDICIONES
“RETURNS” BY ENVIA.COM 
SELLER

Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante ¨los términos¨), rigen el uso que le des a este sitio web y a cualquiera de los contenidos disponibles a través de este sitio web. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de TENDENCYS INNOVATIONS S.A. DE C.V., en adelante Returns By Envia.com. Por favor, revisa cuidadosamente los siguientes lineamientos ya que impactan los derechos y responsabilidades en la Ley.

Tendencys Innovations S.A. de C.V., tiene domicilio ubicado en Belisario Domínguez Número 2470, Piso 3, Colonia Obispado, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060, Teléfono: (+52) 81 2085 8093.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬

AL USAR EL SITIO WEB, USTED ACEPTA Y ESTA DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LO QUE SE REFIERE A SU USO DEL SITIO WEB. Si no estas conforme con estos términos y condiciones, por favor no hagas uso del sitio web de Returns by Envia.com. Si tienes alguna duda respecto a los términos y condiciones, por favor escribe un correo electrónico a clientes@envia.com.

Podemos cambiar los términos y condiciones de vez en cuando, en cualquier momento sin ninguna notificación, solo publicando los cambios en el sitio web.

MÓDULO I. 
INFORMACIÓN GENERAL

I.-COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al visitar Returns By Envia.com enviarnos correos electrónicos, te estás comunicando con la empresa electrónicamente y otorgas su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas por parte nuestra. Nosotros nos comunicaremos por medio de correo electrónico o la plataforma de Envia.com

II.-USO DEL SITIO WEB DE RETURNS BY ENVIA.COM

Operamos el sitio web con la finalidad de que conozcas nuestro servicio de devoluciones, así como la información y seguimiento de la solicitud.

III.-SU RELACIÓN CON RETURNS BY ENVIA.COM

Es el uso que hagas en el sitio web de Returns By Envia.com, así como con su software y plataforma digital, las cuales brindarán exclusivamente información, búsqueda o intermediación entre la solicitud de devolución iniciada por el Cliente y el Usuario. Returns By Envia.com ofrece a sus Usuarios una plataforma en línea, por medio de la cual los Usuarios realizan una integración con los E-Commerce disponibles y una página de devoluciones para sus Clientes optimizando el proceso de devolución. Dentro de la plataforma en línea, el Usuario encontrará la información detallada de las devoluciones, así como darle seguimiento a la solicitud del Cliente.

IV.-PLATAFORMA

Returns By Envia.com está constantemente innovando su plataforma/sitio web, a fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios. Por el presente acuerdo, usted reconoce y acepta que el contenido y la naturaleza del servicio que proporciona Returns By Envia.com pueden variar ocasionalmente sin previo aviso.

Como parte de esta permanente innovación, reconoces y aceptas que Returns By Envia.com pueda suspender ya sea de forma permanente o temporal, el servicio o alguna de las funciones en este, para usted o para los usuarios en general, a discreción de Returns By Envia.com y sin previo aviso, se podrá interrumpir el uso que haga de los servicios en cualquier momento que lo desee.

Por el presente acuerdo, reconoces y aceptas que, si Returns By Envia.com inhabilita el acceso a tu cuenta, es posible que no puedas acceder a los servicios, a la información de tu cuenta o a los archivos u otro contenido de esta.

Reconoces y aceptas que, si bien Returns By Envia.com puede no haber fijado ningún límite en cuanto al número de transmisiones para enviar o recibir elementos a través de los servicios ni tampoco en la cantidad de espacio de almacenamiento disponible para la provisión de los servicios, Returns by Envia.com. se reserva el derecho de establecer límites al respecto en cualquier momento y en su absoluta discreción.

Por medio de los presentes términos y condiciones, el usuario autoriza a Returns By Envia.com para que utilice la página o medio web que el primero comercializa a través de la plataforma de Returns By Envia.com, en el entendido que este último podrá promocionar los productos, servicios y/o marca, ya sea para publicitar, vender o transmitir de forma alguna los mismos por medio de cualquier página web que sea parte de Returns By Envia.com y/o subsidiarias.

Esto con el objetivo de que el usuario pueda comercializar en las diversas plataformas que Envia.com tenga de manera presente o futura.

En el supuesto donde el usuario no desee que se utilice su plataforma en cualquier otra plataforma web de Returns By Envia.com y/o subsidiarias, el usuario deberá solicitar por medio de la plataforma web de Returns By Envia.com la cancelación de los servicios y deberá de dejar de utilizar la plataforma de envía inmediatamente.

V.-INFORMACIÓN DEL USUARIO

El curso del uso que hagas del sitio web y/o servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede solicitar que nos proporcione cierta información personalizada, de la cual Returns By Envia.com le garantiza la protección máxima a la información proporcionada y que será únicamente utilizada para el uso de la plataforma en la relación de Returns By Envia.com con el usuario.

VI.-MATERIAL PATRIMONIAL

A menos que se solicite específicamente, no pedimos ni deseamos recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material tuyo a través del sitio web, por correo electrónico o de cualquier otra manera. Cualquier información, trabajos creativos, demostración, ideas, sugerencias, conceptos, métodos, sistemas, diseños, planes, técnicas u otros materiales que nos haya mandado o presentado (incluyendo, por ejemplo, sin limitar, aquello que presentas o envías a nuestros grupos de chateo, tablas de mensajes y/o nuestros blogs, o que nos manda vía correo electrónico se considerará como no confidencial o secreto y que puede ser usado por nosotros de cualquier manera consistente con el sitio web. Al presentarnos o mandarnos materiales presentados, I. Manifiestas la legitimidad de los materiales presentados, que ninguna otra persona tiene ningún derecho sobre ellos, y que cualquier ¨derecho moral¨, sobre los materiales presentados ha sido renunciado y, II. No concedes a nosotros y a nuestros afiliados, derechos y licencias libres de regalías, sin restricciones, mundiales, irrevocables, no exclusivos y totalmente transferibles, que pueden ser cedidos y sublicenciados, para usar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados de distribuir, ejecutar, exponer e incorporar en otros trabajos cualquiera de los materiales presentados en cualquier forma, medio o tecnología no conocida o por desarrollar, incluyendo propósitos promocionales y/o comerciales. No podemos ser responsables de conservar ningún material proporcionado por usted y podemos borrar o destruir dicho material presentado en cualquier momento.

VII.-DERECHOS DE PROPIEDAD

Returns By Envia.com es dueño exclusivo de todos los derechos, título, e intereses en y del sitio web, de todo el contenido (incluyendo por ejemplo, audios, fotografías, ilustraciones, gráficos, otros medios visuales, videos, copias, textos, software), códigos, datos y materiales del mismo, el aspecto y el ambiente, el diseño y la organización del sitio web y la compilación de los contenidos, códigos, datos y los materiales en el mismo, incluyendo pero no limitando a cualesquiera derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de datos, derechos morales, derechos sui generis, y otras propiedades intelectuales y derechos patrimoniales del mismo. Su uso dentro del sitio web no le otorga propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del sitio web.

Todo el software y los contenidos del sitio web, incluidos; código HTML, textos, animaciones, imágenes etc., así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de Envia.com o de terceros y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Cualquier uso ajeno al sitio web, incluida la reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, arreglos o representación de cualesquiera elementos de este, está estrictamente prohibido salvo consentimiento expreso escrito de Returns By Envia.com.

VIII.-USO PROHIBIDO

Cualquier distribución, publicación o explotación comercial o promocional del sitio web o de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en el sitio web, está estrictamente prohibida, a menos de que hayas recibido el previo permiso por escrito del personal autorizado de Envia.com, o de algún otro poseedor de derechos aplicables. A no ser como está expresamente permitido en los presentes términos y condiciones, no puedes descargar, informar, exponer, publicar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, ejecutar, difundir, transferir, crear trabajos derivados de, vender o de cualquier otra manera explotar cualquiera de los contenidos, códigos, datos, o materiales en o disponibles a través del sitio web. Te obligas además a no alterar, editar, borrar, quitar o de otra manera cambiar el significado o la apariencia de, o cambiar el propósito de cualquiera de los contenidos, códigos, datos o materiales en o disponibles a través del sitio web, incluyendo, sin limitación, las alteración o retiro de cualquier marca comercial, marca registrada, logo, marca de servicios o cualquier otro contenido de propiedad o notificación de derechos de propiedad. Reconoces que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar algún material con derechos de autor o de a través del sitio web. Si haces otro uso del sitio web o de los contenidos, códigos, datos o materiales que ahí se encuentren o que estén disponibles a través del sitio web, a no ser como se ha estipulado anteriormente, usted puede violar las leyes de derechos de autor y otras leyes de los Estados Unidos Mexicanos y de otros países, así como las leyes aplicables y puede ser sujeto a responsabilidad legal por dicho uso no autorizado.

IX.-MARCAS COMERCIALES

Las marcas comerciales, logos, marcas de servicios, marcas registradas (en adelante “marcas comerciales”), expuestas en el sitio web o en los contenidos disponibles a través del sitio web son marcas comerciales de Envia.com registradas y no registradas, y no pueden ser usadas con respecto a productos y/o servicios que no estén relacionados, asociados o patrocinados por sus poseedores de derechos y que puedan causar confusión a los clientes o de alguna manera que denigre o desacredite a sus poseedores de derechos. Todas las marcas comerciales que no sean de Envia.com que aparezcan en el sitio web o a través de los servicios del sitio web, si las hubiera, son propiedad de sus respectivos dueños. Nada de este contenido en el sitio web deberá ser interpretado como otorgado, por implicación, desestimación o de otra manera, alguna licencia o derecho para usar alguna marca comercial expuesta del sitio web sin el permiso escrito de Envia.com o de terceros que puedan ser dueños de dicha marca comercial. El mal uso de las marcas comerciales expuestas en el sitio web o en o a través de cualquiera de los servicios del sitio web está estrictamente prohibido.

X.-POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Returns By Envia.com está preocupado por tu seguridad y tu privacidad.

Para la obtención acerca de la protección de datos que aplica Returns By Envia.com y alguna otra información acerca de usted, están sujetos a la Política de Privacidad de Envia.com. Para obtener más información, consulte el documento completo en la siguiente dirección: Envia.com/politicas-de-privacidad. Política de privacidad de Returns By Envia.com especifica que usted autoriza la divulgación a través de Returns By Envia.com, de un mínimo de información personal con el propósito de permitir el contacto de los transportistas.

Entiendes que, a través del uso de los Servicios, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información, solo según lo permitido por la política de privacidad, pero sin limitación a la transferencia de esta información a los Estados Unidos Mexicanos u otros países para el almacenamiento, procesamiento y uso por Returns By Envia.com con el fin de proporcionarle el servicio.

Por su parte, usted acepta el uso de sus datos de acuerdo con las políticas de privacidad de Returns By Envia.com.

XI.-OBLIGACIONES DE REGISTRO

Con carácter general, el acceso al sitio web podrá ser libre. No obstante, Returns By Envia.com condiciona el acceso a determinadas áreas del sitio web y la utilización de todos sus servicios al previo cumplimiento del correspondiente formulario de registro de usuario.

El acceso al sitio web podrá ser también a través de identificación de usuario por medio de redes sociales la cual se considerará al registro de usuario y conlleva necesariamente la aceptación sin reserva u objeción alguna de los presentes términos y condiciones generales.

Returns By Envia.com podrá poner a disposición de los usuarios determinados servicios para cuya utilización pudiera requerir la complementación de registro adicionales y/o satisfacción de determinadas contraprestaciones. En su caso, dicho registro se efectuará en la forma expresamente indicada en el propio servicio o en las condiciones particulares que lo regulen.

El Usuario garantiza la veracidad de la anterior manifestación, así como del conjunto de los datos de registro facilitados a Returns By Envia.com y, es responsable de mantenerlos completamente actualizados mientras dure su condición. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Returns By Envia.com o a terceros por la información que facilite.

Returns By Envia.com se reserva el derecho de negar el alta en el sitio web. Esta negativa no dará derecho a indemnización alguna.

Una vez completado satisfactoriamente el proceso de registro, Returns by Envia.com dará de alta al Usuario en su base de datos registrados. Una cuenta será generada con su dirección de correo electrónico y una ¨clave de acceso¨, asociada para cada usuario.

El usuario será responsable por todas las solicitudes de devoluciones de sus Clientes efectuados en su cuenta, pues el acceso es personal e intransferible, de conocimiento exclusivo del usuario.

El usuario se obliga a notificar a Returns By Envia.com en forma inmediata y por el medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta o cesión del servicio y/o software brindado por Returns By Envia.com.

Returns By Envia.com, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

En consideración del uso de los servicios, confirmas que tienes la capacidad legal para formalizar un contrato vinculante y no es un impedimento para recibir los mismos bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos o de otras jurisdicciones aplicables. Si proporcionas alguna información que sea falsa, inexacta o desactualizada y/o incompleta, o que pueda inducir a error a los transportistas, o si Returns By Envia.com tiene motivos razonables para sospechar que usted ha violado las presentes condiciones, Returns by Envia.com tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y negarle el uso presente o futuro del servicio o cualquier parte de este.

XII.-PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para obtener la página de devoluciones y realizar seguimiento a la solicitud de devolución del cliente, es necesario que el Usuario comparta el link de su página de devoluciones al Cliente, ubicándola en un apartado de su página de E-Commerce donde sea fácil de visualizar y así el Cliente tenga un fácil acceso a ella. 

Para continuar con el proceso de devolución, es necesario que el Cliente realice la solicitud en la página de devoluciones correspondiente y así le llegue la notificación de la solicitud al Usuario para iniciar con el proceso de devolución.

X.-EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

El acceso al Sitio Web no implica ningún tipo de garantía, respecto a la calidad, veracidad, exactitud, licitud, actualidad o vigencia, así como la utilidad o adecuación a finalidad alguna de quien acceda a ellas. Tanto el acceso al Sitio Web como el uso que pueda hacerse de la información y contenidos incluidos en el mismo o que sea accesible desde el mismo, se efectúa bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

MÓDULO II. 
SERVICIO “RETURNS” BY ENVIA.COM

I.- CONCEPTOS

Cliente: es el individuo que realizó una compra en el E-Commerce del Usuario con el deseo de realizar una devolución del producto adquirido.

Usuario: es el E-Commerce que realiza actividades de venta a través de su sitio web donde el Cliente puede adquirir productos en línea.

Ecart API: es una herramienta de conexión API a todas las plataformas de E-Commerce para desarrolladores a nivel empresa.

Integración: es el proceso de conectar datos y aplicaciones a través de API.

Dashboard: es un panel de datos donde se muestra de manera visual los indicadores de la cuenta del Usuario, facilitando la información del flujo de las devoluciones, así como un tutorial de los pasos que se tienen que seguir cuando el usuario es nuevo.

Página de Devolución: es el link creado con exclusividad para el Usuario y su tienda, el cual comparte con sus Clientes con la finalidad de solicitar devoluciones, si el Cliente así lo desea.

II.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. 

Returns By Envia.com otorga a los Usuarios el servicio de un software para la gestión y control de devoluciones para los clientes a través de su página web, donde podrás configurar las condiciones de la devolución, así como compartir el link del portal de devoluciones para optimizar el proceso y obtener la mejor experiencia de devolución.

III.- REGISTRO DE CUENTA.

El Usuario que desee utilizar los servicios de Returns By Envia.com deberá de registrarse en Returns By Envia.com aceptando los Términos y Condiciones, así como su Aviso de Privacidad para obtener un registro exitoso y gozar de los beneficios. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos los campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera.

IV.- INTEGRACIÓN

Para comenzar a utilizar los servicios de Returns By Envia.com, se debe de realizar una integración; una vez obteniendo el registro de cuenta dentro del Sitio Web, el Usuario debe de integrar su tienda en Returns By Envia.com mediante Ecart API. Dicha integración permitirá al Usuario gestionar y configurar las devoluciones, así como enviar el link a sus clientes para iniciar el proceso de devolución. El procedimiento de integración es el siguiente:

  1. Registrar el Usuario en Returns By Envia.com.

  2. Iniciar sesión en el Sitio Web, donde al acceder, podrás visualizar el Dashboard del sitio web.

  3. Dar click a Continuar en el apartado de “Conecta tu Tienda”.

  4. Selecciona tu E-Commerce.

  5. Agrega el URL de tu E-Commerce.

  6. Dar click a Continuar para seguir con la integración del E-Commerce seleccionado.

  7. Aparecerá en la pantalla un aviso donde tu tienda se ha integrado.

  8. Una vez integrada la tienda, puedes dirigirte a la página de devoluciones para iniciar la configuración de tu tienda.

V.- PÁGINA DE DEVOLUCIONES

Al momento de integrar tu tienda, la página de devoluciones se crea automáticamente. El Usuario puede configurar la página de devolución a su conveniencia. El cliente debe de redactar el número de orden y su email para comenzar con el proceso de devolución. 

VI.- MODIFICACIÓN A LA PÁGINA DE DEVOLUCIÓN.

En la página de configuración, el Usuario puede modificar diversos aspectos para la página de devoluciones, tales como foto de portada, logo, links, lenguaje y decidir si activar o desactivar la página de devoluciones. 

Se encuentra una pestaña de vista previa para que visualices los cambios que vas adaptando en tiempo real y una vez guardados, podrás visualizarlos en la página de devoluciones.

VII.- LINK DE LA PÁGINA DE DEVOLUCIONES.

Una vez integrada la tienda y configurar la página de devoluciones, el Usuario se encuentra listo para compartir y habilitar el link de la página de devoluciones para compartir a los clientes. Se recomienda colocar el link en una parte visible en el sitio web de tu tienda para un acceso rápido

VIII.- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el Cliente debe de ingresar al link de página de devoluciones del Usuario, añadir el número de orden y su email para que el sistema inicie la búsqueda de la orden, si la orden aparece como “Entregada” se continua con el proceso de devolución, el Cliente debe verificar que los datos sean correctos y de ser así, da click en la opción de “quiero devolver mi paquete”. El Cliente recibirá una notificación en su correo electrónico para continuar con la solicitud, donde le aparecerá un formulario con el resumen de su orden donde debe de seleccionar los artículos a devolver y su cantidad, agregando el motivo, evidencias y comentarios de la devolución, así como la solución, siendo alguna de las siguientes (i) devolución de dinero o (ii) cambio de artículo y la forma de regresar el paquete, es decir, el Usuario debe de enviar una guía al cliente para el regreso del paquete, esto una vez que debe el Usuario acepte la solicitud de la devolución. Una vez completando la solicitud, se le envía un correo al cliente con la información correspondiente a la solicitud.

En el entendido que cuando el sistema realiza la búsqueda de la orden de los artículos del Cliente y aparece como “No Entregada”, el Cliente no es candidato para realizar una solicitud de devolución, tiene que esperar a que el paquete sea entregado para iniciar con el proceso.

IX.- APROBACIÓN O RECHAZO DE LA SOLICITUD.

El Usuario recibe una notificación de la solicitud del cliente, la cual puede visualizar en su dashboard y aprobar o rechazar de acuerdo con sus lineamientos de devolución implementados en su tienda. Si el Usuario aprueba la solicitud de devolución del cliente, se inicia el proceso, donde el Usuario carga la guía para la devolución, así como la paquetería y número de seguimiento seleccionado para el Cliente

Si la solicitud es rechazada por el Usuario, se le notifica al Cliente junto con el motivo y no se inicia el proceso de devolución.

X.- INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN.

Una vez aprobada la solicitud, el Cliente recibirá un correo con las indicaciones a seguir para la devolución del paquete, donde el Cliente debe de imprimir la guía y colocar los productos a devolver con el embalaje adecuado para su envío y entregarlo a la paquetería correspondiente.

Cuando el Usuario haya recibido el paquete en el domicilio indicado en la guía, deberá de notificarlo en el dashboard para que el Cliente sea notificado de que ha recibido el paquete.

XI.- CAMBIO DE ARTÍCULO

Para un mayor control de inventario, en el supuesto que el Cliente requiera un cambio de artículo, el Usuario deberá de crear una orden en su E-Commerce y enviar el paquete al Cliente.

XII.- RESOLVER DEVOLUCIÓN / MARCAR COMO RESUELTO

Cuando el Cliente reciba el paquete con su artículo nuevo, el Usuario deberá de cambiar el estado de la solicitud de la devolución como “resuelta” en su dashboard para finalizar y completar exitosamente el proceso de devolución.

XIII.- TABLA DE SOLICITUDES.

El Usuario podrá visualizar todas las solicitudes de devolución en el dashboard, donde aparecerá el estado de cada una, ya sea marcadas como pendientes, aprobadas, rechazadas, recibidas y resueltas, así como los detalles de cada orden.

XIV.- TIENDAS INTEGRADAS.

En este apartado el Usuario puede visualizar las tiendas integradas hasta el momento y donde puede integrar más de una tienda de diferentes E-Commerce.

XV.- TARIFA DE SERVICIO.

El software de devoluciones ofrecido por Returns By Envia.com es gratuito por lanzamiento. En entendido que dicha tarifa está sujeta a cambio sin previa autorización y/o aviso a los Usuarios.

XVI.- RESPONSABILIDAD DE RETURNS BY ENVIA.COM

El Usuario a su entera satisfacción y conformidad reconoce que la responsabilidad de Returns By Envia.com, se limita al cumplimiento y correcto funcionamiento de la plataforma, en el entendido que Returns by Envia.com no mantiene un contacto con la mercancía transportada y tampoco mantiene comunicación con el Cliente. El Usuario se obliga a mantener indemne, y en su caso a indemnizar, a Returns By Envia.com frente a cualquier reclamo, demanda y/o multa, que reciba Returns by Envia.com y/o sus directores por parte de cualquier autoridad administrativa y/o terceros, con motivo de la falta de comunicación, proceso, paquetes entregados y no entregados.

MÓDULO III.
CONDICIONES ADICIONALES

I.- NOTIFICACIONES.

Para efectos de practicar oportunas notificaciones, Returns By Envia.com designa como domicilio de contacto el especificado como propio en el estipulado al principio de los presentes términos y condiciones. El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en el sitio web, será el utilizado por Returns By Envia.com a efectos de practicar notificaciones al Usuario desde el momento de la contratación hasta la satisfacción del Cliente. El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones se referencian en la presente cláusula. Todas las Notificaciones que efectúe Returns By Envia.com al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos correctos y precisos, a través de los medios anteriormente señalados. Returns By Envia.com no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiese producirse por la vulneración del Usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

II.- LEY APLICABLE.

Al visitar Envia.com, usted acepta que las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente de su domicilio y los conflictos de leyes, regirán estos términos y condiciones, así como cualquier controversia de cualquier tipo que pudiera surgir entre el usuario y Returns By Envia.com o sus filiales.

III.- CONTROVERSIAS.

Cualquier controversia relacionada de cualquier manera, con su visita a Returns By Envia.com será sometida a los métodos alternos de solución de controversias, con la excepción de que, en la medida en que usted, de cualquier forma, haya violado, amenazado con violar los derechos de propiedad intelectual de Returns By Envia.com. Returns By Envia.com podrá solicitar medidas cautelares u otro tipo de reparación ante el tribunal Estatal o Federal en el Estado de Nuevo León y, usted acuerda someterse a la jurisdicción y sede exclusiva de dichos tribunales.

IV.- POLÍTICAS, MODIFICACIÓN Y DIVISIBILIDAD DEL SITIO WEB.

Es necesario que revise nuestras políticas publicadas en este sitio web. Estas políticas también regirán su visita a cualquier plataforma en relación con Returns By Envia.com. nos reservamos el derecho de hacer cambios a nuestro sitio web, políticas y a estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que alguna de las estipulaciones resultara sin inválida, nula o por cualquier razón inaplicable, tal condición se considerará separada de la validez y aplicabilidad de alguna de las demás condiciones.

Returns By Envia.com, es una plataforma digital que otorga el servicio de devoluciones a través de un link único designado para el Usuario, el cual podrá compartir con sus Clientes para iniciar un proceso de devolución si el Cliente así lo desea. Returns by Envia.com no se hace responsable del incumplimiento, imperfectos o cualquier relación comercial que exista entre el Usuario y el Cliente por medio de esta plataforma.

V.- CAMPAÑAS DE RETURNS BY ENVIA.COM

Acepto recibir campañas de correo electrónico/newsletter con el fin de brindarme información sobre promociones, nuevas funcionalidades, avisos importantes e información general. Si no deseo recibir mail, debo solicitar la baja a marketing@envia.com.